Perguntas e Respostas

Como comprar?

Para comprar em nossa loja é muito fácil:

1) Basta navegar entre as diversas páginas de produtos ( categorias, novidades, ofertas, destaques) e clicar sobre o icone Comprar. Ou clique em Ver Detalhes para maiores informações sobre o produto. Após isso o produto será inserido em seu carrinho de compras

2) Continue navegando em nosso site até escolher todos os produtos que você deseja adquirir. Agora basta clicar no link a direita Finalizar que você estará concluindo sua compra.

3) Agora entre com o seu email e senha. Caso não for cadastrado, cadastre-se rapidamente clicando no link de Cadastro.

4) Feito isso, escolha a forma de envio do produto. Trabalhamos com envio via Correio. Você pode optar por sedex ou encomenda simples, sendo que o sedex é mais caro só que muito mais ágil logo, recomendamos escolher Sedex.

5) Agora basta escolher a forma de pagamento.

6) Demais instruções serão enviadas via email para você após a finalização de sua venda.

Segurança

Com relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, você pode estar certo de que não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma.

Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só nossa empresa terá acesso a estes dados.

Envio

Todos os produtos serão enviados de acordo com a forma escolhida pelo cliente, em até 2 dias úteis da confirmação do pagamento. O prazo para a entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida e não é de nossa responsabilidade, ,já que a entrega fica a cargo dos Correios.

Você será informado do código para rastrear sua encomenda através do site dos correios assim que ela for postada.

Pagamento

Trabalhamos com diversas formas de pagamento.

Assim que finalizar sua compra, você poderá escolher qual a forma que mais lhe agrada. Demais instruções serão passadas após a escolha da forma de pagamento.

Tempo de Garantia

Seu Elliv possui 90 dias de garantia e começa a valer a partir da data da compra. Mas cuidado, só cobrimos defeitos originais de fábrica.

Exemplos do que não se inclui na garantia:

  • Risco em lentes;
  • Danos causados por usos indevidos;
  • Danos provocados por substancias químicas ou orgânicas;
  • Deformação gerada por exposição prolongada à alta temperaturas (óculos deixados em painéis de veículos ao sol, por exemplo).

Para devoluções, os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e caso for constatado mal uso, o custo será por parte do comprador.

Trocas e Devoluções

Prezando por nossa parceria de respeito e confiança, a Política de Troca e Devolução da Elliv é baseada no Código de Defesa do Consumidor:

– O prazo para solicitação de troca ou devolução é de sete dias corridos a partir da data de recebimento do produto;
– Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente pelo Whats App: (37) 99962-2098
– As mercadorias oriundas de troca ou cancelamento, deverão ser encaminhadas a Elliv em qualquer embalagem;
– Todos os produtos deverão ser devolvidos com a etiqueta original e sem a violação ou alteração do lacre;
– O cliente tem até 7 dias úteis para o envio da mercadoria, após solicitada a troca ou devolução;
– A troca por produto idêntico é sujeita à disponibilidade do estoque;
– Constatada qualquer divergência ou indícios de mau uso, ficamos isentos de aceitar a sua solicitação e devolveremos o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos;

– A troca com defeito de fabricação poderá ser feita em 90 dias a contar da data da compra devidamente comprovada.

Ressarcimento de valores
O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, desde que observadas as condições descritas acima.

Cartão de Crédito
O estorno poderá ocorrer em até DUAS faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
 
Boleto Bancário e Débito Online
O estorno será feito na conta corrente em até 10 dias úteis após recebimento da peça. 

Avaria
Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com a nossa equipe.

Produto com Defeito
O prazo para solicitação de troca por defeito poderá ocorrer em até sete dias corridos após a data do recebimento, pelo tel (37) 99962-2098. Nos isentamos da responsabilidade pela troca de qualquer produto cujo defeito tenha ocorrido por mau uso.

Outros motivos para troca ou devolução
Se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega, recuse o recebimento da mercadoria e nos comunique imediatamente.
Apesar de termos todo o cuidado necessário para garantir a entrega do pedido dentro das condições desejadas, recomendamos que sejam observados alguns pontos no momento do recebimento do pedido:

– Embalagem em perfeitas condições;
– O pedido está acompanhado da nota fiscal de venda.

 Promoções

– Não é possível realizar trocas de produtos comprados em promoções, pois se tratar de uma queima de estoque, não havendo reposição de produtos.